美國運通推出“意圖智慧框架”：讓 AI 代理買東西之前，先鎖定並驗證使用者的購買意圖

10 月 13 日，美國運通推出了一個新框架，旨在防止 AI 代理做出未經授權的購買。TechCrunch 報道，越來越多的個人 AI 代理開始替使用者完成交易，但大語言模型的行為帶有不確定性，AI 機器人有可能做出不該做的事，也就是產生未經授權的交易。為了搶在問題出現之前解決，運通推出了“意圖智慧框架”：在 AI 代理完成交易之前，先捕捉並認證客戶的購買意圖。運通的想法是，客戶的購買指令應當在交易的整個生命週期中被一路帶著，從購買本身到之後的一切環節。運通代理合作與戰略副總裁 Hannah Bozian 對 TechCrunch 說，這類新交易裡有三方：消費者、商家和代理，公司希望代理交易依然“順暢、可信、安全，就像持卡人期待的那樣”。運通希望這個框架成為行業標準。

框架的流程很具體。它從一個“建立意圖”API 開始，記錄客戶的購買指令以及其他約束，比如商家名稱、最高預算和產品偏好；意圖是怎麼收集的，會因所用的 AI 模型而異，但運通計劃讓框架足夠靈活，以支援所有代理商務模式。客戶隨後驗證自己的身份，並對代理捕捉到的意圖簽字確認。接著系統生成一個“意圖編號”，也就是代表該意圖的唯一標識，同時生成一個“意圖證明令牌”，其中包含客戶的高層約束。這個令牌用來換取一個安全的數字支付憑證，代理在結賬時使用這個憑證，而不是客戶的真實信用卡號。運通說，這樣既保護了購買的安全，也讓購買與客戶授權代理做的事情保持一致。意圖編號和令牌還可以用於交易流程的其他環節，幫助企業處理欺詐預防和爭議處理等問題。

Bozian 說，運通的做法與其他實現的不同之處，在於它把意圖“更早地”拉進了交易流程，這樣就可以在風險出現之前降低一部分風險。她舉的例子是：客戶讓代理買一雙 9 碼的白色耐克運動鞋，代理卻提交了購買阿迪達斯鞋的請求；這種情況下，運通就可以阻止交易透過，因為代理出錯了。她還指出，今天許多代理在購買前會徵求客戶同意，但運通預見到未來某些場景下，代理會更自主地行動。比如，消費者可能允許代理重新訂購家庭日用品，如紙巾或衛生紙，這類商品真正的約束只有價格和尺寸，不涉及商家或品牌。在這些場景裡，讓技術介入做一道額外檢查就很有意義，確保交易符合客戶的意圖。有一份記錄說明哪個代理在什麼時候被授權做了什麼，也有助於處理代理一方的欺詐。

這個框架是運通 4 月推出的“代理商務體驗”，即 ACE 開發者工具包的延伸，現在意圖框架已經成為其中的一項服務。運通表示，目前還沒有看到由代理商務引發的爭議增加，但想在這類商務擴大規模時主動建設相關技術，部分原因是消費者已經表現出願意嘗試：運通 Trendex 報告顯示，66% 的美國受訪消費者表示，未來 12 個月可能會使用 AI 代理來研究產品或服務的最低價格，61% 表示可能用它來獲取產品或服務推薦。運通已經在與支付生態中的合作伙伴討論如何實施 ACE，其中包括裝有運通支付憑證的“代理令牌”以及開發者工具包的其他部分，並計劃隨著代理商務生態的演進繼續開發。運通的 Bozian 還在 TechCrunch Disrupt 2026 的行業舞臺上，進一步討論了這個框架。

怎麼看這件事？它的價值在於把“使用者同意了什麼”變成一份可以被檢查的資料，而不是一句模糊的“代理應該會照做”。但也要看到限制：這是一家髮卡機構提出的方案，要成為標準還需要商家、其他支付網路以及 AI 模型和代理開發者的配合；報道沒有給出具體的接入時間、試點規模，也沒有說明在使用者本人確認過的意圖被代理誤解時如何處理。對消費者來說，當前更實際的做法是：只讓代理使用有預算上限的支付方式，保留交易通知，並在代理要求繫結真實卡號時保持謹慎。