OpenAI与ServiceNow扩大合作：MCP插件已上线，其余功能分阶段至2027年

OpenAI 于 2026 年 10 月 28 日宣布，将扩大与企业工作流软件公司 ServiceNow 的合作。内容包括 ServiceNow 接入 ChatGPT 的集成、ServiceNow 产品内计划加入的 OpenAI 功能，以及让 ServiceNow 全体员工使用 ChatGPT Work 和 Codex 的计划。目前只有一项已经可用：OpenAI 应用市场中的 ServiceNow MCP 插件，其余都是计划或带有后续日期。

最具体的是 ChatGPT 一侧。新的集成会把业务背景和工作流操作带进 ChatGPT。OpenAI 举的例子是：IT 人员不必离开对话，就能查找相似事件、评估一次变更的风险，并更新 ServiceNow 记录。客户把 ChatGPT 连接到自己的 ServiceNow 实例，并自行选择开放哪些能力。OpenAI 称，ServiceNow 的 Action Fabric 会套用现有业务规则和权限，因此用户能执行哪些操作，取决于各组织自己的配置和访问权限。ServiceNow 还在预览 ChatGPT 内的交互式体验：值班工程师可以查看相关联的监控告警、近期变更和受影响的服务，再把问题分派给合适的团队并推进修复。

公告列出三个计划开发的方向。应用开发方面，计划中的 Codex 集成将进入 ServiceNow 的 AI Workflow Factory，帮助开发者利用 ServiceNow 的业务背景构建应用，OpenAI 模型也将支持 Build Agent 和 Autonomous Engineer。网络安全方面，将推出联合方案，把 OpenAI 的网络安全能力与 ServiceNow 的资产、身份和业务背景结合，帮助团队调查漏洞、排定风险优先级并协调修复。语音方面，ServiceNow 的 Super Intelligence Control Tower 将提供由 OpenAI 驱动的体验，让用户口述一个 AI 使用场景，系统据此填写评估字段，并就缺失信息继续追问。OpenAI 把这三项都描述为计划开发的内容。

另有一项内部部署。ServiceNow 计划让全部员工使用 ChatGPT Work 和 Codex，范围超出工程部门。工程师可用 Codex 浏览代码库、修改代码和运行测试，其他团队则在日常工作中使用 ChatGPT Work。ServiceNow 还计划把 OpenAI 的能力用于内部安全工作。反过来，OpenAI 说自己也在运营中使用 ServiceNow 的工作流，并由 Super Intelligence Control Tower 支持。页面没有给出员工人数，也没有使用数据。

时间表比标题更重要。ServiceNow MCP 插件现已在 OpenAI 应用市场提供，增强功能预计在 2026 年底前推出。Super Intelligence Control Tower 的语音功能预计在 2027 年第一季度推出。由 OpenAI 驱动的安全功能预计在 2027 年 1 月进入早期访问，计划在 2027 年第二季度正式发布。AI Workflow Factory 中的 Codex 预计在 2027 年提供。这些都是厂商自己的目标，页面没有说明各项需要哪一种 ChatGPT 或 ServiceNow 套餐。

页面没有写的内容同样重要：没有价格，没有客户成果，也没有节省时间或处理事件数量之类的实测收益。它没有说明会有多少 ServiceNow 客户使用 ChatGPT 连接。权限方面的说法依赖 ServiceNow 的 Action Fabric 套用客户自己的规则，所以控制是否严格，要看每个客户如何配置访问。两段高管引言表达的是愿景而非结果，这次合作建立在一月份的早先公告之上。

两位高管的发言值得读一遍，但要分清类型。OpenAI 总裁兼联合创始人 Greg Brockman 说，AI 在人们依赖的业务系统里才更有用，把 OpenAI 的模型与 ServiceNow 的工作流和业务背景结合，可以帮助团队开发软件、应对安全风险，并在组织内部用起 AI。ServiceNow 董事长兼首席执行官 Bill McDermott 则把 ServiceNow 称为在企业内部编排、保护和治理 AI 的“Super Intelligence Control Tower”，并说双方要把一流的推理能力变成可信赖的执行。这些是各自的愿景和市场定位。应用开发方面，OpenAI 模型将支持 Build Agent 和 Autonomous Engineer，用于应用开发与现代化改造，这一点同样写作“计划”。

阅读这类公告时，措辞比标题更能说明状态。页面对 ChatGPT 的 ServiceNow 集成用的是“将”，对 IT 人员查找相似事件、评估变更风险、更新记录的描述是示例，而不是已交付的功能；对三个新方向用的是“计划”，对时间表用的是“预计”。只有 MCP 插件写的是“今天已提供”。读者可据此把公告拆成两张清单：一张是现在就能试的，另一张是要等到 2026 年底、2027 年第一季度、2027 年 1 月、第二季度或 2027 年才会出现的。ServiceNow 对 ChatGPT Work 和 Codex 的全员使用同样写作“计划”，不是已完成的部署。

对已经在 ServiceNow 中处理 IT 和安全请求的企业来说，实际问题是工作在哪里发生。这次公告把一部分工作移到聊天窗口，记录和规则仍留在原系统中。团队现在可以试用已上线的插件，其余内容当作路线图，在每个公布的日期再核对。第一个有日期的检查点是 2026 年底。