OpenAI와 ServiceNow 협력 확대, MCP 플러그인은 공개됐고 나머지는 2027년까지 단계적

OpenAI는 2026년 10월 28일 기업용 워크플로 소프트웨어 회사 ServiceNow와의 협력을 확대한다고 발표했다. 내용은 ChatGPT에 연결되는 ServiceNow 통합, ServiceNow 제품 안에 들어갈 OpenAI 기반 기능 계획, 그리고 ServiceNow 전 직원에게 ChatGPT Work와 Codex를 제공하려는 계획이다. 지금 쓸 수 있는 것은 OpenAI 마켓플레이스의 ServiceNow MCP 플러그인 하나뿐이며, 나머지는 계획이거나 이후 날짜가 붙어 있다.

가장 구체적인 부분은 ChatGPT 쪽이다. 새 통합은 업무 맥락과 워크플로 작업을 ChatGPT로 가져온다. OpenAI가 든 예는 IT 담당자가 대화를 떠나지 않고 비슷한 사고를 찾고, 변경의 위험을 평가하고, ServiceNow 기록을 갱신하는 장면이다. 고객은 자기 ServiceNow 인스턴스에 ChatGPT를 연결하고 열어 둘 기능을 직접 고른다. OpenAI에 따르면 ServiceNow의 Action Fabric이 기존 업무 규칙과 권한을 적용하므로, 사용자가 할 수 있는 작업은 각 조직의 설정과 접근 권한을 따른다. ServiceNow는 ChatGPT 안의 대화형 경험도 미리 보여 준다. 예를 들어 당직 엔지니어가 연결된 모니터링 경고, 최근 변경, 영향받는 서비스를 살펴보고 알맞은 팀에 배정해 수정을 진행한다.

발표는 새 기능을 만들 세 분야를 든다. 앱 개발에서는 ServiceNow의 AI Workflow Factory에 계획된 Codex 통합이 ServiceNow의 업무 맥락으로 앱을 만드는 일을 돕고, OpenAI 모델이 Build Agent와 Autonomous Engineer를 뒷받침한다. 사이버 보안에서는 OpenAI의 보안 역량과 ServiceNow의 자산, 신원, 업무 맥락을 결합한 공동 솔루션이 취약점 조사, 위험 우선순위 정리, 조치 조율을 돕는다. 음성에서는 ServiceNow의 Super Intelligence Control Tower에서 AI 활용 사례를 말로 설명하면 평가 항목을 채우고 빠진 정보를 되묻는 경험을 제공한다. OpenAI는 세 가지 모두 개발할 계획이라고 설명한다.

내부 도입도 있다. ServiceNow는 엔지니어링 조직을 넘어 모든 직원에게 ChatGPT Work와 Codex를 제공할 계획이다. 엔지니어는 Codex로 코드베이스를 살피고, 변경하고, 테스트를 실행할 수 있으며, 다른 팀은 일상 업무에 ChatGPT Work를 쓴다. ServiceNow는 내부 보안 업무에도 OpenAI 기능을 쓸 계획이다. 반대로 OpenAI도 자사 운영에 ServiceNow 워크플로를 쓴다고 밝혔다. 직원 수나 사용 수치는 페이지에 없다.

제목보다 일정이 중요하다. ServiceNow MCP 플러그인은 오늘부터 OpenAI 마켓플레이스에서 쓸 수 있고, 강화된 기능은 2026년 말까지 나올 예정이다. Super Intelligence Control Tower의 음성 기능은 2027년 1분기, OpenAI 기반 보안 기능은 2027년 1월 조기 이용, 2027년 2분기 정식 제공이 계획돼 있다. AI Workflow Factory의 Codex는 2027년에 제공될 예정이다. 이는 업체 스스로의 목표이며, 각 항목에 어떤 요금제나 에디션이 필요한지는 페이지에 나오지 않는다.

적혀 있지 않은 내용도 중요하다. 가격, 고객 성과, 절약한 시간이나 해결한 사고 수 같은 측정된 효과는 없다. ChatGPT 연결을 쓸 ServiceNow 고객 수도 밝히지 않았다. 권한에 대한 설명은 Action Fabric이 고객의 규칙을 적용한다는 데 기대고 있으므로, 통제의 강도는 고객이 접근을 어떻게 설정했느냐에 달려 있다. 경영진 두 사람의 발언은 포부이지 결과가 아니며, 이번 협력은 1월 발표를 이어받는다.

두 경영진의 발언도 읽어 볼 만하지만 성격을 구분해야 한다. OpenAI 사장 겸 공동 창업자 Greg Brockman은 기업이 의존하는 시스템 안에서 AI를 쓸 수 있을 때 더 유용하다며, OpenAI 모델과 ServiceNow의 워크플로 및 업무 맥락을 결합하면 팀이 소프트웨어를 만들고 보안 위험에 대응하는 데 도움이 된다고 말했다. ServiceNow 회장 겸 CEO Bill McDermott은 ServiceNow를 기업 안에서 AI를 조율하고 보호하고 통제하는 Super Intelligence Control Tower라고 부르며, 뛰어난 추론을 신뢰할 수 있는 실행으로 바꾸겠다고 했다. 이는 각자의 구상과 시장 위치 설정이다. 앱 개발에서는 OpenAI 모델이 Build Agent와 Autonomous Engineer를 뒷받침해 앱 개발과 현대화를 돕는다고 하는데, 이것도 계획으로 적혀 있다.

이미 ServiceNow에서 IT와 보안 요청을 처리하는 기업에게 실제 질문은 작업이 어디에서 이루어지느냐다. 이번 발표는 일부 작업을 채팅 창으로 옮기되 기록과 규칙은 기존 시스템에 남긴다. 지금은 공개된 플러그인을 시험하고, 나머지는 발표된 날짜마다 다시 확인할 로드맵으로 보는 것이 맞다. 첫 번째 날짜는 2026년 말이다.