OpenAIとServiceNowが提携拡大、MCPプラグインは公開済みで他は2027年まで段階的

OpenAIは2026年10月28日、企業向けワークフロー ソフトウェアのServiceNowとの提携を拡大すると発表した。内容は、ChatGPTと連携するServiceNowの統合、ServiceNow製品内でのOpenAI搭載機能の計画、そしてServiceNowの全従業員にChatGPT WorkとCodexを提供する計画である。現時点で利用できるのはOpenAIのマーケットプレイスにあるServiceNow MCPプラグインだけで、ほかは計画か、後の日付が付いている。

最も具体的なのはChatGPT側だ。新しい統合は、業務の文脈とワークフローの操作をChatGPTに持ち込む。OpenAIが挙げる例では、IT担当者が会話を離れずに、似たインシデントを探し、変更のリスクを評価し、ServiceNowのレコードを更新できる。顧客は自社のServiceNowインスタンスにChatGPTを接続し、公開する機能を選ぶ。OpenAIによれば、ServiceNowのAction Fabricが既存の業務ルールと権限を適用するため、利用者が取れる操作は各組織の設定とアクセス権に従う。ServiceNowはChatGPT内の対話型体験も試験公開している。例では、オンコール担当のエンジニアが関連する監視アラート、最近の変更、影響を受けるサービスを確認し、適切なチームに割り当てて修正を進める。

発表は、新機能を開発する3分野を挙げている。アプリ開発では、ServiceNowのAI Workflow Factoryに計画中のCodex統合が、ServiceNowの業務文脈を使ったアプリ構築を助け、OpenAIのモデルはBuild AgentとAutonomous Engineerを支える。サイバーセキュリティでは、OpenAIのセキュリティ能力とServiceNowの資産・ID・業務の文脈を組み合わせた共同ソリューションが、脆弱性の調査、リスクの優先順位付け、対応の調整を支援する。音声では、ServiceNowのSuper Intelligence Control TowerにOpenAI搭載の体験が入り、AIの利用案件を声で説明すると評価項目を埋め、足りない情報を追加質問で集める。OpenAIはこの3つを、いずれも開発を計画している内容として説明している。

社内展開もある。ServiceNowは、エンジニアリング部門にとどまらず全従業員にChatGPT WorkとCodexを提供する計画だ。エンジニアはCodexでコードベースを調べ、変更し、テストを実行できる。ほかの部門は日々の業務でChatGPT Workを使う。ServiceNowは社内のセキュリティ業務にもOpenAIの能力を使う計画である。逆にOpenAIも、自社の運用でServiceNowのワークフローを使っていると述べている。人数や利用実績はページに書かれていない。

見出しより時期の方が重要だ。ServiceNow MCPプラグインは今日からOpenAIのマーケットプレイスで利用でき、機能強化は2026年末までの予定である。Super Intelligence Control Towerの音声機能は2027年第1四半期、OpenAI搭載のセキュリティ機能は2027年1月に早期アクセス、2027年第2四半期に一般提供の計画だ。AI Workflow FactoryのCodexは2027年中に提供される見込みである。これらは事業者自身の目標であり、どのプランや版が必要かはページに書かれていない。

書かれていない点にも注意したい。価格、顧客の成果、節約できた時間や解決した件数といった実測の効果は示されていない。ChatGPT連携を使うServiceNow顧客の数も不明である。権限についての説明は、ServiceNowのAction Fabricが顧客自身のルールを適用することに依存するので、統制の強さは各社のアクセス設定次第だ。経営幹部2人の発言は構想を語るもので成果ではなく、今回は1月の発表の延長にある。

すでにServiceNowでITやセキュリティの依頼を処理している企業にとって、実務上の問いは作業がどこで行われるかだ。今回の発表は、作業の一部をチャット画面に移しつつ、記録とルールは既存のシステムに残す。まず公開済みのプラグインを試し、残りはロードマップとして各日付で確認するのが妥当だろう。最初の日付は2026年末である。